Case Study szkoła angielskiego dla dzieci online
18298
post-template-default,single,single-post,postid-18298,single-format-standard,bridge-core-1.0.5,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-18.1,qode-theme-bridge,qode_header_in_grid,wpb-js-composer js-comp-ver-6.0.2,vc_responsive
 

Case Study szkoła angielskiego dla dzieci online

Case Study – szkoła angielskiego dla dzieci online

W momencie, gdy zaczynaliśmy rozmowy z Novakid, nie wiedzieliśmy, gdzie znajdziemy się już za rok. Z początku nie wydawało się nam, że ten projekt tak się rozrośnie. A jednak, kilka miesięcy ciężkiej pracy, skalowania wyników, ciągłego poszukiwania nowych pomysłów  i sposobów na rozwój opłaciło się.  Na przestrzeni naszej  współpracy z Novakid poświęciliśmy na projekt ponad 4 000 roboczogodzin pracy, wkroczyliśmy na 9 nowych rynków. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak rozwinęliśmy ten projekt – koniecznie czytaj dalej! 

Czego szukało Novakid i dlaczego wybrało akurat nas?


Ale jak to się w ogóle zdarzyło, że Anna, reprezentująca Novakid, nas znalazła? Przed tym jak zaczęliśmy współpracę, kampanie kierowane na Polskę były prowadzone przez zagraniczną agencję. Jednak Novakid widziało olbrzymi potencjał w polskim rynku i postanowiło znaleźć polską agencję, która będzie lepiej rozumiała nasze zwyczaje, sposób komunikacji, realia. Szukając odpowiedniej agencji, Anna natknęła się na ocenę MTA Digital na Clutch. Widząc pozytywne noty i recenzje naszej pracy, poprosiła o ofertę. 

Przekonał ją nie tylko fakt, że podaliśmy ciekawe pomysły na rozwój, ale przede wszystkim otwartość, elastyczność, łatwość w komunikacji i szczerość w relacjach. Jak się okazało – są to cechy, które Novakid ceni sobie wyjątkowo mocno. 

Czym jest Novakid? 

Novakid to międzynarodowa szkoła angielskiego online, dla dzieci w wieku od 4 do 12 lat. Zajęcia odbywają się na specjalnie zaprojektowanej platformie, na której rodzice mogą sprawdzać postępy dzieci i umawiać kolejne lekcje. Dużym plusem jest fakt, że masz dowolność w dostosowaniu grafiku – nie ogranicza Cię czas i miejsce, jak w przypadku tradycyjnych szkół językowych.

Novakid ma też niezwykle ciekawe podejście do nauki. Stawia bowiem na połączenie tradycyjnych metod nauczania z zabawą. W czasie zajęć dzieci śpiewają, rysują, a nawet tańczą! To jednak nie wszystko. Nowoczesne podejście zakłada także wprowadzanie elementów grywalizacji, a uczniowie mają możliwość wzięcia udziału w lekcjach z wykorzystaniem technologii VR. Sam start up stawia też na rozwijanie swojego własnego AI, które będzie stanowić pomoc dla klientów, ale także pracowników Novakid. Ich oferta zdecydowanie wyróżnia się na tle innych szkół i jej promocja stanowiła dla nas ciekawe wyzwanie. 

Spokojne początki współpracy

Początkowo nic nie wskazywało na to, co wydarzyło się później. Rozpoczęliśmy współpracę z Novakid na początku lutego 2019 roku. Początkowo działania miały ograniczać się jedynie do prowadzenia płatnych kampanii na platformach Facebook i Google. Dodatkowo przy tym skupiliśmy się głównie na pozyskiwaniu leadów. Oczywiście jedynym krajem, na terenie którego mieliśmy działać, była Polska. 

Zaczynaliśmy powoli. Wyniki były jednak obiecujące już na starcie. Okazało się, że Novakid to wymagający klient, który nie ma w zwyczaju osiadać na laurach. Dlatego z każdym tygodniem stawiano przed nami zadanie polepszenia rezultatów prowadzonych działań. Z czasem pojawiły się pomysły na nowe platformy, poza Facebookiem i Google. Już po pierwszych miesiącach musieliśmy zmienić kierunek naszych działań i zacząć pracować o wiele bardziej kreatywnie i konceptualnie, niż do tej pory. 

Pierwsze testy i nowe wyzwania

Po początkowym etapie badania rynku i możliwości, weszliśmy w fazę testowania. Na pierwszy ogień poszły platformy, takie jak Taboola, Outbrain, Twitter czy Snapchat. Klient czuł potrzebę wzmożonych działań świadomościowych, a sam Facebook, sieć wyszukiwania i reklamowa Google mu nie wystarczała. 

Ten etap przypadł na okres przed- i wakacyjny. Okazał się on dla nas czasem wzmożonej pracy nie tylko z zakresu PPC, ale szeroko pojętego digital marketingu. Klient potrzebował świeżych pomysłów, realizacji testów i szukania efektywniejszych rozwiązań. Okres lipca i sierpnia przyniósł bowiem delikatne spadki w wynikach – podyktowane sezonowością branży. Dostarczyliśmy zatem innej korzyści, która w dłuższej perspektywie okazałaby się równie wartościowa

Rozpoczęliśmy wspieranie Novakida na innych płaszczyznach. Zaczęliśmy od consultingu i doradzania w kwestii optymalizacji działań na innych rynkach – m.in. w Niemczech, Hiszpanii czy Francji. Ponadto zajęliśmy się także zleceniami graficznymi. Jeden z członków zespołu Novakid, jest także Team Leaderem AGS – czyli teamu, który zajmuje się grafiką w ramach całej organizacji. To jednak nie był koniec poszerzania naszej współpracy. Mniej więcej w połowie sierpnia przejęliśmy prowadzenie działań w Hiszpanii – zarówno na Google Ads, jak i na Facebook Ads

Rozpoczęcie współpracy w zakresie influencer marketingu 

W czasie, gdy szukaliśmy nowych ścieżek rozwoju dla projektu, rozpoczęliśmy działania z zakresu influencer marketingu. Szybko okazało się, że Novakid jest chętny na podjęcie współpracy także na tym polu – dlatego szybko zaczęliśmy poszukiwania odpowiednich influencerów. Szukaliśmy głównie kobiet, matek, które mogłyby przetestować Novakid i następnie zrealizować np. Instastory, na którym zrecenzowałyby szkołę.

Tego typu podejście okazało się strzałem w dziesiątkę. Ponieważ Novakid oferuje usługi skierowane do dzieci – rodzice mogą potrzebować silniejszego social proof, niż w przypadku innego rodzaju produktów czy usług. Influencerki, polecające Novakid były zadowolone z zajęć, więc ich materiały inspirowały kolejne mamy i ojców do zapisywania swoich pociech. 

Dodatkowo potrzebowaliśmy też nowych kreacji, pokazujących opinię rodziców, jak i ukazanie rozwoju dziecka. Dzięki połączeniu Facebook Ads oraz kreacji z wykorzystaniem influencerów, udało się nam stworzyć angażujące kreacje, a co ważniejsze – kreacje, które konwertowały.

Po początkowych działaniach na terenie Polski, rozpoczęliśmy szukanie influencerów także na rynek hiszpański. Z czasem zaczęliśmy doradzać innym agencjom – np. zajmującym się działaniami w Arabii Saudyjskiej. Obecnie influencer marketing stanowi jeden z najważniejszych elementów działań MTA w tym projekcie.. 

Analizowanie efektywności influencer marketingu

Poza samym zlecaniem influencerom konkretnego zadania, przykładamy też uwagę do analizowania wyników. Zbudowaliśmy odpowiednie procesy, które łączą specjalistę influencer marketingu z klientem oraz osobami zaangażowanymi po stronie influencerów. Dzięki temu,  w momencie,  gdy ten dział naszej aktywności rozszerzył się na inne kraje – byliśmy gotowi do działania.  

Poza Polską, krajem w którym działamy najintensywniej z influencer marketingiem są Włochy. Dzięki ułożeniu procesów, wdrożenie nowego kraju zajęło nam tylko miesiąc. Novakid mogło więc w szybki sposób zacząć działać jeszcze bardziej efektywnie. Włochy stały się dla Novakid ważnym rynkiem, a organizacja wszystkich platform i działań była o wiele mniej chaotyczna, niż gdybyśmy nie mieli już opracowanego planu działania. 

Powakacyjne odmrożenie i wzmożenie działań

Wykorzystaliśmy wakacje, jako moment, w którym przemyśleliśmy taktykę oraz przebudowaliśmy wiele procesów. Okazało się to owocnym działaniem.. Zaczęliśmy dostarczać coraz lepsze wyniki. Anna i Novakid byli zadowoleni, rozpoczęcie współpracy z agencją, która będzie rozumiała rynek oraz stanie się elastycznym partnerem dało efekt.

Dlatego też początek września stał się dla nas i dla Novakid przełomowym momentem. Utrzymując wyniki na zadowalającym poziomie, rozpoczęliśmy testowanie potencjału innych krajów. Na pierwszy ogień poszły kraje europejskie, a potem dołączyły do nich egzotyczne rynki, czyli np. Brazylia, Argentyna, Korea czy Japonia. 

W wyniku testów na stałe rozpoczęliśmy działania w przypadku krajów europejskich. Włochy, Rumunia, Czechy – te państwa okazały się wyjątkowo ciekawymi miejscami docelowymi dla naszego klienta. 

Czy sytuacja światowej pandemii nas dotknęła?

Tak, jak chyba wszyscy, z początkiem epidemii koronawirusa, my także nie byliśmy przekonani co do tego, jak wszystko się potoczy. Niemal natychmiast wprowadziliśmy różnego rodzaju rozwiązania zabezpieczające – zarówno nas, jak i klientów. Wiedzieliśmy jednak, że w przypadku Novakid, ówczesna sytuacja mogła stać się tak naprawdę kolejnym momentem rozkwitu. Trudno mówić o tym w ten sposób, ale faktycznie – Covid-19 sprawił, że wiele osób nie chciało opuszczać domów i postanowiło większość swoich aktywności przenieść do czterech ścian lub świata digitalu. 

Wzmożyliśmy więc  wysiłki, by wykorzystać moment i dostarczyć klientowi jak najwyższej wartości. Początkowe tygodnie utwierdziły nas w przekonaniu, że zmierzamy właściwą ścieżką. Wprowadziliśmy działania influencer marketingu na nowe rynki. Rozpoczęliśmy skalowanie działań na Google Ads i Facebook Ads. Dzięki wcześniejszym testom, mieliśmy wystarczająco dużo danych, aby wybrać jak najlepszą i najskuteczniejszą ścieżkę rozwoju. Wyniki wskazywały:

  • wzrost ilości bookingów i sprzedanych lekcji,
  • spadek kosztu za konwersję.

Procesy, które pozwoliły klientowi na wzrost i rozwój 

Musimy przyznać, że Novakid jest projektem, który stał się w pewnym momencie wyjątkowo wymagający. Zaangażowanych jest w niego kilkunastu specjalistów, z różnych dziedzin. Dzięki dobrej komunikacji z klientem i współpracy opartej w dużej mierze na aktywnym dzieleniu się inspiracjami i pomysłami – udało się nam rozwinąć projekt w ciągu niecałego roku o kolejne rynki i zupełnie nowe dziedziny digital marketingu.

Osiągnęliśmy to, dzięki zbudowaniu odpowiednich procesów. Wprowadziliśmy szereg rozwiązań, które nie tylko pomogły nam, ale przede wszystkim klientowi. Pilnowanie wydatków, monitorowanie osiąganych celów i milestone’ów, korespondencji zewnętrznej i wewnętrznej, dzielenie się zadaniami oraz sukcesami z zespołem… Aby zadowolić klienta i działać efektywnie, tak duży projekt musi być poprowadzony w sposób przemyślany.

Rezultaty działań CRO


Jakich narzędzi i procesów używamy, aby usprawnić działanie projektu?

Weekly

Proces, który stosujemy zarówno wewnętrznie (raporty z tygodniowych działań kierownicy obszarów zdają PM-owi w postaci krótkich wideo), jak i w komunikacji z klientem. Dzięki temu mamy kontrolę nad przeprowadzonymi działaniami, a klient jest na bieżąco z postępem prac

Asana

Do codziennej kontroli tasków używamy Asany. Dzięki niej jesteśmy w stanie śledzić, ile zadań udało się nam zrealizować, ile z nich zalega, co nas blokuje. Dużym ułatwieniem jest możliwość prowadzenia komunikacji wewnątrz konkretnego taska oraz dzielenia całego projektu na sekcje. Dostęp do Asany można przyznać także klientowi spoza organizacji.

This Month

Nasz autorski arkusz Google, który pozwala na kontrolę kosztów. Monitorujemy w nim najważniejsze kanały (np. GSN, GDN, FBA), przypisujemy budżety, kontrolujemy koszta. PM i pozostali członkowie zespołu nie muszą sprawdzać poszczególnych platform – wszystko mają w jednym miejscu. 

Checklisty

Checklisty powstały głównie z myślą o kliencie. Spisaliśmy dla niego cały proces, podzielony na platformy i zebraliśmy w jednym pliku. Dzięki temu, Novakid może wskazać tego typu plan działań innym agencjom, z którymi współpracują. 

Jakie efekty osiągnęliśmy dla Novakid?

Start współpracy wcale nie zapowiadał, że skończymy tu, gdzie obecnie jesteśmy. Udało się nam jednak pogłębić kontakty z klientem i udowodnić naszą wartość. 

Co zdecydowało o naszym “sukcesie”?

Novakid szukało konkretnej agencji. Przede wszystkim takiej, która będzie z Polski, zna nasze zwyczaje, cechy charakterystyczne, podejście do nauczania i samej reklamy. Ponadto zdobyliśmy zaufanie poprzez:

  • Elastyczność – tym projektem udowodniliśmy, że zazwyczaj większość przeszkód wynika z tego, że nie poszukuje się rozwiązań w sposób efektywny. Po zbudowaniu zespołu, który charakteryzuje się zdywersyfikowanymi umiejętnościami, można dostarczyć klientowi wartości, których potrzebuje. 
  • Wychodzenie poza oczekiwania klienta  – poprzez elastyczność i duży zasób wiedzy, często przekraczaliśmy oczekiwania klienta w kwestii realizowanych zadań. Takie działania spowodowały, że staliśmy się przedłużeniem działu marketingu, biorąc aktywny udział w kluczowych decyzjach marketingowych klienta.
  • Łatwość w komunikacji – ponieważ Anna i cały zespół Novakida mają często dużo pomysłów i chcą aktywnie uczestniczyć w projekcie, utrzymanie zdrowej komunikacji jest podstawą. Dzięki korzystaniu z różnych kanałów komunikacji (WhatsApp, Asana, mail, chaty), zawsze byliśmy w stanie odpowiedzieć na pytania i pomóc rozwiązać problem. 
  • Znajomość wielu obszarów digitalu – ponieważ w MTA nie zamykamy się tylko na PPC, jesteśmy w stanie doradzać klientowi także w obszarach, które nie są uznawane za core’owe dla PPC.
  • Innowacyjność – nawet, gdy wyniki są więcej niż zadowalające, zawsze staramy się szukać nowych rozwiązań i sposobów na usprawnienie. 
  • Otwartość na pomysły klienta – jak wspomnieliśmy, Novakid jest wyjątkowym klientem, ponieważ ich pomysłowość i ciągła chęć testowania jest ponadprzeciętna. Staraliśmy się zawsze podchodzić do projektu z otwartą głową. Jeśli coś z naszej perspektywy nie było do końca dopracowane – wspólnie dochodziliśmy do optymalnego rozwiązania

To wszystko jednak nie udałoby się, bez proaktywnej postawy Novakid. Pozwalali nam na testy i próbowanie nowych rozwiązań. Otrzymaliśmy zaufanie, czas i możliwości. Dzięki temu, jesteśmy w stanie stale się rozwijać i skalować wyniki. 

Nie ma co się oszukiwać – przeszliśmy z Novakid sporą drogę! Od Facebook i Google Ads tylko w jednym kraju, obecnie obsługujemy na stałe 5 krajów, wspierając pozostałe w ramach konsultingu i działań graficznych. 

W czasie współpracy, udało się nam pracować wspólnie w obszarach:

  • Facebook Ads,
  • Google Ads,
  • Twitter,
  • Snapchat,
  • Taboola,
  • Programmatic,
  • UX design,
  • Analityka,
  • Influencer Marketing, 
  • Content marketing,
  • Consulting,
  • Pomoc przy wdrażaniu nowych osób bezpośrednio do zespołu Novakid,
  • Prowadzenie bloga,
  • Tworzenie wpisów blogowych,
  • Tworzenie landing page’y, 
  • CRO,
  • Przeprowadzanie testów A/B.

Jeśli Ty także jesteś zainteresowany współpracą z nami – koniecznie do nas napisz. A może masz chęć dołączyć do zespołu? Daj nam znać, a z pewnością uda się nam dogadać! 

W skład zespołu Novakid wchodzą:

  • Jakub Zimny – Project Manager
  • Piotr Ostapkowicz – Project Manager, Specjalista Facebook Ads,
  • Oliwia Paciorek – Project Manager 2, Specjalistka UX,
  • Jarosław Noelle – Specjalista Google Ads, Specjalista Programmatic,
  • Joanna Sałgut – Specjalistka Google Ads, Content manager,
  • Damian Koniuszy – Specjalista ds. analityki,
  • Krzysztof Stanisławek – Specjalista CRO,
  • Wiktoria Talbierz – Specjalistka ds. Influencer Marketing,
  • Julia Cwojdzińska – Specjalistka digital content, 
  • Vasili Bubnov – Specjalista ds. analityki,
  • Paweł Skibiński – Specjalista Social Ads,
  • Adrian Borzęcki – Specjalista ds. afiliacji, Specjalista Google Ads.

Dziękujemy całemu teamowi Novakid za zaufanie i możliwość rozwoju!