Promocja aplikacji mobilnej SGB Mobile

SGB-Bank to jeden z 15. największych banków w Polsce, pełniący funkcję banku zrzeszającego około 170 banków spółdzielczych na terenie kraju. Charakteryzuje się silnymi tradycjami połączonymi z nowoczesnymi rozwiązaniami, takimi jak płatności mobilne czy aplikacja mobilna, której promocja stanowi przedmiot tego tekstu.

Nasza współpraca w ramach digital marketingu rozpoczęła się jesienią 2019 roku, kiedy za cel obraliśmy sobie wypromowanie wspomnianych płatności mobilnych: BLIK, Google Pay czy Garmin Pay. Od tego czasu, regularnie startowaliśmy w kolejnych przetargach, które miały na celu wypromowanie produktów SGB.

Opisywana kampania rozpoczęła się w połowie lipca 2021 i trwała do końca 2022. Zespół projektowy stanowili:

• Jakub Bendlewski — Project Manager
• Hubert Grygielewicz — Facebook Ads Manager
• Marta Janek — Programmatic Manager
• Klaudia Szlendak — Google Ads Manager

Do 2020 roku główną aplikacją mobilną banków SGB był Portfel SGB, który oferował ograniczone funkcjonalności. Z tego względu, pojawiła się potrzeba utworzenia nowoczesnej aplikacji mobilnej, odpowiadającej potrzebom Klientów. Miała ona ujednolicać ofertę cyfrową Banków, a jednocześnie stanowić dowód wieloletniego podążania za trendami nowoczesnej bankowości.

Firmą odpowiadającą za dostarczenie zrzeszeniowej aplikacji mobilnej SGB Mobile jest firma Ailleron https://ailleron.com/.

Wyzwaniem w kwestii digital marketingu było odpowiednie dotarcie do grupy docelowej. Nie byli to jedynie potencjalni klienci SGB, jak to ma często miejsce, a także dotychczasowi klienci, którzy nie korzystali dotychczas z bankowości mobilnej. W momencie startu działań nie posiadaliśmy żadnej listy klientów Banków, możliwej do zaimportowania w platformach reklamowych. Mogliśmy polegać jedynie na odbiorcach strony głównej sgb.pl.

Czynnikiem utrudniającym był też charakter funkcjonowania Banków w grupie SGB. Każdy bank to osobny podmiot, posiadający własną bazę klientów  oraz domenę. Aby skutecznie trafiać do wszystkich osób z grupy docelowej, musieliśmy poprosić o połączenie Google Analytics i Google Tag Managera z domeny każdego Banku, który zdecydował się przyłączyć do kampanii.

Pierwotnym celem marketingowym było osiągnięcie 300 000 instalacji do końca 2021 oraz kolejnych 300 000 do końca 2022. Cel ulegał jednak zmianie wraz z czasem, zmianie uległo również podejście do kampanii, bowiem zaczęliśmy się koncentrować na zamianie ilości w jakość. Z końcem 2021 prowadziliśmy działania skupione niemal wyłącznie na zwiększaniu liczby rejestracji konta w aplikacji.

Celem pobocznym było zwiększenie świadomości o Bankach Spółdzielczych SGB, jako nowoczesnych, mogących skutecznie konkurować z pozostałymi bankami komercyjnymi na rynku.

Zgodnie z założeniami przetargu, wiedzieliśmy, że do zrealizowania celu musimy wykorzystać 3 narzędzia:

1. Google Ads
2. Facebook Ads
3. Display & Video 360

Założenie było proste, Google Ads, jako platforma możliwa do bezpośredniego połączenia ze Sklepem Play i Firebase, miała pełnić funkcję stricte performance’ową, wykorzystując kampanie promujące aplikację i tekstowe, w wyszukiwarce. Display & Video 360 było narzędziem do osiągnięcia celu pobocznego, to tutaj działały kampanie brand awareness. Reklamy na Facebooku, stanowiły zaś mix, działały tu zarówno kampanie generujące instalacje/konwersje w aplikacji, jak i kampanie zasięgowe w formie wideo.

W celu zmaksymalizowania szans na konwersję z kampanii innych niż apkowe utworzyliśmy 2 Landing Page https://sgbmobile.sgb.pl/ (główny LP kampanii) oraz https://kontoselfie.sgb.pl/, dedykowany możliwości założenia bezpłatnego konta na selfie w aplikacji. LP były zgodne ze strategią komunikacji marki oraz produktów, jednocześnie będąc nieustannie optymalizowane przez nasz zespół CRO https://www.theflowdigital.com/pl.

• 676,338 eventów first_open w aplikacji
• 279,036 aktywacji aplikacji
• 3,095,400 PLN wydane na kontach reklamowych
• 31 utworzonych usług Google Analytics dla banków ze zrzeszenia

Kampania promująca SGB Mobile zakończyła się w grudniu 2022. Już w czwartym kwartale tego roku rozpoczęły się kolejne działania promocyjne związane z nową strategią komunikacji marki “Taka różnica!”, które ponownie mieliśmy przyjemność prowadzić. 2023 stanowić ma kontynuację tej strategii, co mamy nadzieję opisać w kolejnym case study na naszej stronie.