Jak pomogliśmy All Ears Vet zwiększyć pozyskiwanie nowych klientów o 37%?

All Ears Veterinary to niezależna klinika weterynaryjna z Brooklynu, specjalizująca się w opiece o niskim poziomie stresu dla kotów, psów i zwierząt egzotycznych. Jej weterynarze posiadają certyfikat Fear Free® i skupiają się na delikatnym podejściu oraz spersonalizowanym leczeniu w nowoczesnym, przyjaznym dla zwierząt środowisku.

Wspólnie z klientem zdecydowaliśmy się wykorzystać nie tylko Google Ads, ale także rozszerzyć działania o Meta Ads jako główny kanał pozyskiwania nowych klientów, ze względu na ich formaty wizualne i dostępność. Pozwoliło nam to w łatwiejszy sposób dotrzeć do właścicieli zwierząt domowych i osób zainteresowanych usługami weterynaryjnymi.

Na początku najważniejszym krokiem było poprawienie śledzenia danych analitycznych na stronie internetowej, co umożliwiło nam późniejszą optymalizację naszego głównego celu – rezerwacje wizyt.

• Nasz deweloper i konsultant analityczny Marcin, wdrożył pełne śledzenie wszystkich niezbędnych zdarzeń na stronie, w tym kliknięć w przyciski e-mail i numer telefonu oraz całej ścieżki dotyczącej rezerwacji wizyt.
• Wszystkie te zdarzenia zostały zaimplementowane jako konwersje w kontach Google i Meta Ads.

W międzyczasie Dorota, nasza specjalistka ds. Google Ads, przejęła konto z zamiarem restrukturyzacji, tak aby All Ears Vet mogło skuteczniej pozyskiwać nowych klientów.

• Podzieliła jedyną kampanię wyszukiwania na kampanie prospekcyjne i związane z marką, co pozwoliło precyzyjnie dostosować budżety między nimi.
• Kampania związana z marką pozostała na niskim budżecie, podczas gdy kampania prospekcyjna została skonstruowana tak, aby generować ruch z kilku kategorii, takich jak:
  • słowa kluczowe „blisko mnie” dla lokalnych wyszukiwań
  • „weterynarz”
  • „klinika dla zwierząt”
  • „usługi” zawierające precyzyjne nazwy usług oferowanych przez klinikę.
• W 2024 roku przetestowaliśmy kampanię Performance Max, wykorzystując kreacje, które wcześniej sprawdziły się na platformie Meta. Jednak po kilku tygodniach zauważyliśmy, że jej efektywność była niższa w porównaniu do standardowych reklam w sieci wyszukiwania. W związku z tym, na podstawie uzyskanych wyników, zdecydowaliśmy się zakończyć ten eksperyment i skupić nasze działania wyłącznie na kampaniach w wyszukiwarce.

Konto Meta Ads było nowe, więc stworzyliśmy je zgodnie z najlepszymi praktykami.

• Na początek skoncentrowaliśmy się na „rozgrzaniu” algorytmu kampanią nastawioną na generowanie ruchu, wykorzystując zdjęcia wykonane w klinice w ostatnich miesiącach.

• Z czasem Meta zgromadziła wystarczającą ilość danych, co pozwoliło nam uruchomić nową kampanię zoptymalizowaną pod kątem głównej konwersji: rezerwacji wizyt.
• Jednak w 2024 roku napotkaliśmy kolejne wyzwanie – Joey, jako jednoosobowy przedsiębiorca, nie miał możliwości regularnego dostarczania świeżych zdjęć do naszych reklam. Brak nowych kreacji skutkował powtarzającymi się wyświetleniami tych samych reklam, co prowadziło do wysokiej częstotliwości wyświetleń i spadku efektywności kampanii. Dostarczanie świeżych treści stało się kluczowe dla utrzymania zaangażowania i dobrych wyników.
• Aby rozwiązać ten problem, zdecydowaliśmy się przetestować nowe możliwości z wykorzystaniem narzędzi AI. Przy niewielkiej pomocy rzeczywistych zdjęć, generowaliśmy obrazy o jakości wystarczającej do sprawnego prowadzenia naszych kampanii.

Pod koniec 2024 roku All Ears Vet poszerzyło swój zespół o nowego specjalistę oraz wprowadziło do oferty usługi leczenia gatunków egzotycznych, takich jak ptaki, gady i gryzonie.

• Zespół MTA przygotował projekty nowych kampanii reklamowych w Google i Meta, dostosowanych do promocji rozszerzonej oferty.
• Reklamy w Meta Ads okazały się szczególnie skuteczne jeszcze przed oficjalnym startem nowych usług, ponieważ rozpoczęliśmy ich promocję z dwutygodniowym wyprzedzeniem, budując zainteresowanie wśród potencjalnych klientów.
• Kampanie skoncentrowane na zwierzętach egzotycznych stały się istotnym elementem naszego ekosystemu reklamowego, umożliwiając konsekwentne pozyskiwanie nowych klientów każdego miesiąca od momentu ich wdrożenia.

Na początku 2025 roku postanowiliśmy wynieść nasze działania marketingowe na wyższy poziom.

• Dotychczas wszystkie nasze kampanie koncentrowały się na pozyskiwaniu nowych klientów.
• Aby zwiększyć ich skuteczność, załadowaliśmy listę obecnych klientów jako wykluczenia we wszystkich aktywnych kampaniach w Google Ads i Meta Ads, co pozwoliło nam skupić się wyłącznie na nowych odbiorcach.
• Wspólnie z zespołem Vetstoria, platformy do planowania wizyt weterynaryjnych, z której korzysta All Ears Vet, odkryliśmy możliwość precyzyjnego śledzenia nowych klientów dzięki zastosowaniu określonego parametru URL.
• Marcin ponownie przejął dostosowania naszej analityki internetowej, dostarczając nam wysokiej jakości dane dla każdej platformy reklamowej i Google Analytics 4.
• Pod koniec lutego zmieniliśmy cele optymalizacji we wszystkich kampaniach, koncentrując się na zdarzeniach związanych z rezerwacją wizyt przez nowych klientów.
• Od tego momentu nasze działania reklamowe były w pełni skoncentrowane na pozyskiwaniu nowych klientów, co pozwoliło nam efektywniej zarządzać budżetem i zwiększyć skuteczność kampanii.

Porównując wyniki z drugiej połowy 2024 roku, kiedy wdrożyliśmy pełen zakres naszych działań, do analogicznego okresu w 2023 roku, średnia dzienna liczba pozyskiwanych nowych klientów wzrosła z 4,9 do 5,9, co stanowi wzrost o 37%.

Dzięki precyzyjnemu targetowaniu oraz ciągłemu udoskonalaniu naszych kreacji reklamowych, liczba wyświetleń słów kluczowych związanych z marką zwiększyła się o 4,5 tysiąca, a liczba kliknięć wzrosła o dodatkowe 900 w porównaniu rok do roku w okresie zaledwie trzech miesięcy. Wszystko to osiągnęliśmy wyłącznie poprzez kampanie Google i Meta Ads, bez dodatkowych działań związanych z budowaniem świadomości marki.

Naszym nadrzędnym celem pozostaje skalowanie kampanii reklamowych w celu pozyskiwania nowych klientów, tym razem z wykorzystaniem najwyższej jakości danych o zdarzeniach. Co więcej w ciągu najbliższych kilku miesięcy, Joey planuje otworzyć kolejną klinikę All Ears Veterinary na obszarze metropolitalnym Nowego Jorku.