Jak dzięki strategicznej organizacji procesów zwiększyliśmy efektywność działań digital marketingowych Getresponse?

GetResponse to wiodąca firma SaaS z siedzibą w Gdańsku, specjalizująca się w automatyzacji procesów marketingowych. Jej platforma wspiera działania z zakresu e-mail marketingu, webinarów oraz lejków sprzedażowych, obsługując ponad 350 000 klientów w 183 krajach.

Wspierając klienta w realizacji kampanii, nie ograniczyliśmy się wyłącznie do działania w ramach już istniejącej struktury kont reklamowych. Zidentyfikowaliśmy obszary, w których kluczowe było nie tylko samo prowadzenie kampanii, lecz także optymalizacja procesów marketingowych oraz wdrożenie nowej, przejrzystej struktury operacyjnej.

Dlatego wspólnie z GetResponse wprowadziliśmy szereg zmian, które znacząco usprawniły ich działania digital marketingowe:

• Ustandaryzowaliśmy nazewnictwo kampanii i uporządkowaliśmy metodykę zarządzania oraz analizowania działań PPC.
• Stworzyliśmy uniwersalne dashboardy obejmujące wszystkie zespoły klienta. Dzięki spójnej nomenklaturze umożliwiły one sprawne monitorowanie skuteczności prowadzonych kampanii w jednym miejscu.
• W zakresie raportowania zastąpiliśmy liczne raporty jednym, spójnym narzędziem obejmującym wszystkie działania.
• Raportowanie w czasie rzeczywistym pozwoliło naszym specjalistom na szybkie reagowanie i bardziej efektywną optymalizację kampanii, a klientowi na lepszy wgląd w całościowe wyniki.
• Dodatkowo stworzyliśmy osobny dashboard do monitorowania wydatków reklamowych w poszczególnych kanałach, co zwiększyło przejrzystość budżetową.

Struktura kampanii na koncie Google Ads została gruntownie przebudowana według nowego, bardziej efektywnego modelu:

• Zamiast jednej kampanii wdrożyliśmy podział na kampanie według poziomu tCPA (czyli docelowego kosztu pozyskania klienta) oraz funkcji (stanowisk użytkowników).
• Po dokładnej analizie danych biznesowych klienta zrezygnowaliśmy z wcześniejszego schematu kampanii non-brand, który opierał się głównie na podziale geograficznym.
• Zamiast tego wszystkie kampanie prowadzone po angielsku zostały zorganizowane w ramach 7 poziomów (tierów), bazujących na docelowym koszcie pozyskania klienta (CAC). Wartość CAC została oszacowana na podstawie średniego przychodu w danym kraju oraz standardowego współczynnika konwersji.
• Dodatkowo w każdej kampanii uwzględniliśmy zmienną tCPA jako wskaźnik docelowego CAC. W tym celu pogrupowaliśmy słowa kluczowe według funkcji, których użytkownicy poszukiwali (np. email marketing, automatyzacje, landing pages). Zrozumieliśmy, że różne funkcjonalności GetResponse mogą przekładać się na odmienną wartość klienta w czasie, w zależności od jego potrzeb.
• Finalnie struktura kampanii została oparta na dwóch zmiennych: geograficznej (tier rynku) oraz tematycznej (funkcje/grupy słów kluczowych), co pozwoliło na bardziej precyzyjne targetowanie i optymalizację budżetu reklamowego.

Stworzyliśmy również uniwersalny system stron docelowych, śledzenia zdarzeń i konwersji dla GetResponse.

A oprócz standardowego trackingu, ujednoliciliśmy także systemy pomiarowe dla Facebook Ads, Google Ads i LinkedIn Ads, integrując je w jednym, spójnym środowisku. Dzięki temu wszystkie dane są łatwo dostępne i możliwe do analizowania w jednym miejscu, co znacząco usprawnia raportowanie i podejmowanie decyzji.

Dzięki naszemu know-how usprawniliśmy i uporządkowaliśmy działania marketingowe GetResponse, co bezpośrednio przełożyło się na lepsze wyniki kampanii i wyższą efektywność operacyjną.

• Zredukowaliśmy liczbę kont reklamowych Google Ads z 11 do 3 – co zapewniło większą spójność danych, uprościło zarządzanie i znacząco skróciło czas operacyjny zespołu PPC. Dzięki wdrożeniu ujednoliconego systemu nazewnictwa uprościliśmy również proces refakturowania.
• Na globalnym koncie reklamowym zmniejszyliśmy liczbę kampanii z 201 do 114 – działania zostały uporządkowane, a wydatki lepiej zoptymalizowane. Dodatkowo przeprowadziliśmy audyt starszych kampanii na Facebooku, a w 10 kontach wprowadziliśmy wyłącznie niezbędne korekty, które przełożyły się na poprawę skuteczności.

W efekcie czas poświęcany na raportowanie zmniejszył się z nawet 30 godzin miesięcznie do około 7 godzin. Zaoszczędzone zasoby mogliśmy przeznaczyć na działania realnie zwiększające wartość dla klienta.

Postęp w ograniczeniu czasu przygotowywania raportów został zobrazowany na wykresie poniżej.

Nasza współpraca z GetResponse ewoluowała z czasem, rozpoczęła się od kampanii digital marketingowych, a z czasem objęła również wsparcie w rozwoju procesów marketingu cyfrowego oraz standaryzację analityki.