Jak obniżyliśmy koszty o 81% i zwiększyliśmy CTR dla Grecos Holiday?
Skuteczna kampania Meta Ads w postpandemicznej rzeczywistości branży turystycznej.
- Usługi
- Meta Ads
- www
- grecos.pl
- Rynek
-
Poland
- Branża
- Turystyka
179.17%
wzrost współczynnika klikalności (CTR)
81.1%
spadek kosztu pozyskania (CPA)
Potrzebujesz podobnej strategii?
Opinia
“Najważniejsze było dla nas to, by współpracować z wysoko wykwalifikowanymi specjalistami, którzy rozumieją specyfikę naszej branży – takiej, w której wszystko potrafi zmienić się diametralnie, czasem nawet o 180 stopni. MTA doskonale sobie z tym poradziło. Są elastyczni i innowacyjni, co pozwala nam skutecznie współpracować.”
Agata Wyrwińska
Jr Community Manager, Grecos Holiday
O kliencie
Grecos Holiday to polskie biuro podróży z siedzibą w Poznaniu, specjalizujący się w organizacji wakacji w Grecji. Od 2006 roku firma zrealizowała ponad milion wyjazdów, oferując 20 greckich destynacji i współpracując z blisko 250 hotelami. Zespół Grecos Holiday składa się z ponad 100 pracowników w Polsce oraz dwukrotnie większej liczby w Grecji, co pozwala na kompleksową obsługę klientów na każdym etapie podróży.
Po pandemicznej przerwie rynek turystyczny zaczął się odbudowywać, ale jednocześnie wzrosły koszty dotarcia do użytkownika gotowego do zakupu. Klientowi zależało na zoptymalizowaniu kampanii pod kątem CPA, by jak najlepiej wykorzystać sezonowy potencjał.
Choć zainteresowanie wyjazdami do Grecji stopniowo rosło, część konsumentów wciąż miała wątpliwości dotyczące podróży zagranicznych. Komunikacja musiała uwzględniać potrzebę bezpieczeństwa i elastyczności.
Jako touroperator specjalizujący się w jednym kierunku, Grecos potrzebował strategii, która pozwoli wyłowić osoby realnie zainteresowane wakacjami w Grecji – wśród szerokiego grona potencjalnych klientów. Kluczowe było dopasowanie komunikatów do konkretnych potrzeb i motywacji użytkowników.
Budżet musiał wspierać zarówno realizację celów wizerunkowych i sprzedażowych, jak i spełniać zobowiązania dotyczące ekspozycji wybranych hoteli czy miast wylotowych. Konieczne było precyzyjne zarządzanie alokacją środków i mierzenie efektów w czasie rzeczywistym.
Nasze rozwiązania
Stworzyliśmy kompleksową strategię, która miała pomóc Grecosowi zwiększyć sprzedaż online i umocnić pozycję marki na rynku. Plan koncentrował się na optymalizacji budżetu, retargetingu oraz testowaniu różnych kreacji, by zwiększyć skuteczność kampanii. Oto kroki, które podjęliśmy, by osiągnąć te cele:
Aktywne zarządzanie budżetem – lokalizacje
Dynamicznie alokowaliśmy budżet pomiędzy różne miasta wylotowe i wybrane hotele w Grecji, by maksymalizować zasięg i efektywność działań. Kluczowe było zbudowanie przejrzystej struktury kampanii: rozdzielenie kampanii, zestawów reklam i pojedynczych kreacji w sposób umożliwiający testowanie i analizę. Dzięki temu mogliśmy trafnie wykorzystywać środki tam, gdzie przynosiły największy efekt, i szybko identyfikować przestrzenie do optymalizacji.
Retargeting na koniec sezonu
Wdrożyliśmy kampanie remarketingowe na końcówkę sezonu, wcześniej nieplanowane przez klienta, które znacząco przyczyniły się do zwiększenia finalizacji rezerwacji. Zauważyliśmy pewne trendy wyszukiwań kilka miesięcy po pandemii i wykorzystaliśmy remarketing, by dotrzeć do osób, które jeszcze w trakcie lockdownu marzyły o urlopie i były gotowe z niego skorzystać po zniesieniu restrykcji związanych z pandemią.
Dodatkowo zauważyliśmy wzrost liczby komentarzy pod postami po lekkim wsparciu treści organicznych. Turyści dzielili się wspomnieniami i pozytywnymi opiniami. W kolejnym roku zbudowaliśmy grupę remarketingową z tych użytkowników i ponownie skierowaliśmy do nich kampanię. Działania w Meta Ads przyczyniły się do wzrostu rozpoznawalności marki, zwiększenia ruchu na stronie i wyższej liczby konwersji.
Testy kreacji
Postawiliśmy na szerokie testowanie materiałów kreatywnych, aby jak najlepiej wykorzystać zaangażowaną społeczność Grecosa, składającą się głównie z osób powyżej 40. roku życia. Testowaliśmy różne komunikaty dostosowane do tej grupy, analizując skuteczność formatów. Już w pierwszym roku zauważyliśmy, że format wideo przynosi niższy koszt zakupu i niższy CPC, mimo ponad dwukrotnie wyższego CPM. Dlatego obok kampanii zoptymalizowanych na efektywność, wdrożyliśmy kampanie typu Reach&Frequency, które gwarantowały określoną liczbę wyświetleń w konkretnym budżecie.
To podejście pozwoliło nam połączyć skuteczne dotarcie do grupy docelowej z niższym kosztem zakupu. Użytkownicy szybciej podejmowali decyzje zakupowe po obejrzeniu wideo niż po zobaczeniu statycznego baneru, a właśnie takich reakcji oczekiwaliśmy. W kolejnym roku klient dostarczył jeszcze lepsze materiały, wysokiej jakości filmy pokazujące uroki kierunków wakacyjnych, co pozwoliło jeszcze bardziej obniżyć koszt pozyskania klienta.
Rezultaty
Naszym głównym celem było obniżenie kosztu zakupu, choć ze względu na zobowiązania wobec inwestorów musieliśmy również zadbać o osiągnięcie określonej liczby wyświetleń. Podjęte działania strategiczne przyniosły imponujące rezultaty w trzech kolejnych sezonach wakacyjnych po pandemii:
- Koszt pozyskania klienta (CPA):
- 2021: Zmagaliśmy się z wysokim kosztem pozyskania.
- 2022: Udało się obniżyć CPA o 73,1%.
- 2023: Dalsza redukcja o kolejne 29,7%, co oznacza łączny spadek o 81,1% względem wartości początkowej.
- Współczynnik klikalności (Outbound CTR):
- 2021: CTR wynosił 0,24%.
- 2022: Wzrost do 0,49%.
- 2023: Dalszy wzrost do 0,67%.
Te wyniki pokazują znaczącą poprawę rok do roku oraz rosnące zaufanie konsumentów do marki Grecos. Na ten sukces złożyła się trafna alokacja budżetu, dobrze dobrane komunikaty marketingowe oraz skuteczne wykorzystanie potencjału retargetingu.
Podsumowanie
Dzięki strategicznym działaniom naszego zespołu, Grecos znacząco obniżył koszt pozyskania klienta (CPA) oraz odbudował zaufanie i wzmocnił zaangażowanie konsumentów. Skrupulatne zarządzanie budżetem, efektywne wykorzystanie retargetingu oraz ciągła optymalizacja kreacji i formatów reklamowych pozwoliły marce skutecznie odnaleźć się w popandemicznych realiach rynku.
Niniejsze case study pokazuje, jak dużą rolę w pokonywaniu branżowych wyzwań i osiąganiu długoterminowego wzrostu odgrywają działania oparte na danych oraz otwartość na testowanie niestandardowych rozwiązań kreatywnych.
