Klienci | Loyalty Point x MTA Digital

O marce

Loyalty Point to polska firma, która pomaga markom tworzyć skuteczne programy lojalnościowe.

Działa od 2014 roku i wspiera duże firmy z różnych branż: od handlu i finansów, po telekomunikację i podróże. Zespół projektuje strategię, analizuje dane, wdraża rozwiązania technologiczne i pomaga prowadzić programy lojalnościowe na co dzień. Firma rozwija też własne narzędzia do personalizacji komunikacji i automatyzacji działań lojalnościowych.

Współpraca

02/2025 – do teraz

Kiedy zaczęliśmy współpracę z Loyalty Point, firma była świeżo po przebudowie kierunku usług. Przeszli od typowego wdrażania programów lojalnościowych na rzecz strategicznego doradztwa w tym obszarze, nadal zajmowali się implementacją, ale to doradztwo stało się sercem ich oferty. Równolegle trwała też reorganizacja wewnętrzna, a Loyalty Point oddzieliło się od innej spółki i dopiero co uruchomiło własną stronę internetową. Dotychczas klientów zdobywali głównie dzięki poleceniom, nagrodom branżowym i sile swojej renomy na polskim rynku.

Przyszedł czas na ekspansję zagraniczną. I chociaż klient planował dalej korzystać z networkingu (przez konkursy i obecność na branżowych konferencjach), chcieli też wejść w świat digital marketingu. Celem było przetestowanie: jakie kampanie, frazy, usługi i strategie będą najbardziej rezonować z zagraniczną grupą docelową, co generuje zainteresowanie, co konwersję, a co warto rozwijać w kierunku lead generation i sprzedaży.

Wyzwania

Niszowe usługi i frazy
Usługi Loyalty Point są na tyle specjalistyczne, że odpowiadają im frazy o bardzo niskim wolumenie wyszukiwań. Dodatkowo w świecie zdominowanym przez SaaSy, trudność polegała na tym, jak jasno i skutecznie zakomunikować wartość jaką niesie ze sobą nasz klient. Jest on bowiem, nie tylko wdrożeniowcem, ale też partnerem strategicznym, a ich usługi obejmują m.in. analizę opłacalności programu, gotowości organizacji, audyty komunikacji i doradztwo przedwdrożeniowe. Chcieliśmy uniknąć zderzenia się z ogromnymi kosztami promocji i błędnymi skojarzeniami.

Nieoczywista ścieżka ekspansji
Klient planował wyjście na rynki zagraniczne, ale brakowało nam danych, które podpowiedziały by nam, które kraje mają największy potencjał i jak tam skutecznie dotrzeć do klientów. Działania digitalowe miały być uzupełnieniem obecności na międzynarodowych konferencjach, co zrodziło pytanie: jak połączyć oba światy w spójną strategię?

Rozproszona i rotująca grupa docelowa
Osoby odpowiedzialne za programy lojalnościowe w różnych firmach, do których chciał dotrzeć nasz klient, noszą różne tytuły (CRM Manager, Loyalty Manager, Marketing Manager, itp.). Do tego często zmieniają miejsca pracy i regiony działania. Utrudniało to nam precyzyjne targetowanie i wymagało elastycznych, dobrze przemyślanych strategii dotarcia.

Złożoność usług
Wdrożenie nowej paczki usług ukierunkowanej na lead generation wymagało długiego procesu wewnętrznego po stronie klienta. Dodatkowo, brak wdrożonego CRM i spójnych procesów mierzenia konwersji spowalniał działania marketingowe. To przełożyło się na trudność w ustaleniu priorytetów: co promować w pierwszej kolejności, jak to pokazać wizualnie, jakiego copy używać i jakie kampanie mają największy sens na tym etapie rozwoju.